Resi e sostituzioni

La legge (DL 06/09/2005. n.206) garantisce il diritto di recedere, per qualsiasi motivo, dal contratto d’acquisto. Per esercitare tale diritto riservato alle persone fisiche, quindi con esclusione degli acquisti effettuati da società, dovrete inviare a RO.GA. S.p.A. una semplice comunicazione in tal senso, entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce ordinata. La comunicazione della volontà di recedere dall’acquisto dovrà pervenire compilando il modulo che si trova in “Contatti” indicando sempre il numero d’ordine per il quale si richiede il reso.

In alternativa, è possibile inviare una email scrivendo a assistenza@rogastore.it.

Solo dopo aver ricevuto una risposta di autorizzazione al reso da parte di un operatore di RO.GA. S.p.A., sarà possibile spedire il prodotto da rendere al seguente indirizzo: RO.GA. S.p.A. – Strada Comunale 89 Siriano, 294, 94100 Enna EN.

Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:

il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es.: accessori, software allegati, ecc.)
il diritto non si applica ai prodotti audiovisivi o a software informatici sigillati (compresi quelli allegati a materiale hardware), una volta aperti
il diritto di recesso non si applica in caso di consegna di articoli realizzati secondo richieste specifiche o su misura di esigenze personali
il diritto di recesso non si applica su articoli a compressione (calze, bracciali, guanti, ecc…) qualora fossero stati provati e/o indossati (causa perdita delle specifiche del prodotto)
il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nell’imballo originale, completo in tutte le sue parti (compresi eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc…)
a norma di legge, le spese di spedizione saranno a carico dell’acquirente
la spedizione, fino all’attestato di effettiva ricezione da parte del nostro magazzino, è completamente sotto la responsabilità del cliente; si consiglia pertanto di spedire i prodotti con posta assicurata o corriere assicurato.
in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, RO.GA. S.p.A. comunicherà l’accaduto tempestivamente per consentirti di sporgere denuncia nei confronti del trasportatore da te selezionato e ottenere il risarcimento (ovviamente se assicurato); in questa eventualità, il prodotto ti sarà restituito, con spese di spedizione a tuo carico, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso
sarà cura del cliente seguire la spedizione con il proprio trasportatore e verificare l’eventuale irregolarità della consegna; RO.GA. S.p.A. non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate
al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora l’imballo originale interno/esterno risulti rovinato, RO.GA. S.p.A. provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale pari al 10% dello stesso, quale contributo alle spese di ripristino della merce.
Al momento della consegna ti sei accorto che l’oggetto acquistato non è come te lo aspettavi e vuoi restituirlo? Se hai pagato con Paypal non preoccuparti delle spese di reso: ti verranno restituite da loro.

Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all’imballo originale e l’eventuale insindacabile decisione di trattenere la somma di € 6,00 a titolo di rimborso per le spese di trasporto inizialmente sostenute, RO.GA. S.p.A. provvederà a rimborsare l’intero importo già pagato, entro 14 giorni dal ricevimento della merce resa. Sarà premura del cliente fornire a RO.GA. S.p.A. per tempo utile le coordinate bancarie sulle quali ottenere il bonifico (codice IBAN – Conto Corrente dell’intestatario della fattura, nome e cognome intestatario conto corrente).

Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (imballo e/o suo contenuto), nei casi in cui RO.GA. S.p.A. accerti:

la mancanza dell’imballo esterno/interno originale
l’assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali, parti, ecc.)
il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto
il diritto di recesso non si applica se in caso di acquisto di calze/bracciali preventivi e terapeutici questi siano stati provati perdendo la loro inziale integrità elastica.

Nel caso di decadenza del diritto di recesso, RO.GA. S.p.A. provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le ulteriori spese di spedizione.

Rimborsi

La società RO.GA. S.p.A., in caso di errori di sistema e per mancanza di stock dell’articolo ordinato, effettuerà il rimborso entro 5-14 giorni lavorativi.

Il rimborso degli articoli non disponibili sarà effettuato con la stessa modalità di pagamento entro 5-14 giorni lavorativi, a seconda della banca o della modalità di pagamento.